Bước đầu tiên và cũng là bước quan trọng nhất là hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Thay vì hỏi “Chúng ta đang bán sản phẩm gì?”, hãy tự hỏi “Khách hàng đang cần gì và sản phẩm của chúng ta có đáp ứng được điều đó không?”. Điều này giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm phù hợp, hoặc điều chỉnh dịch vụ hiện có để thỏa mãn nhu Chúng ta đang bán sản phẩm gì?”, hãy tự hỏi “Khách hàng đang cần gì và sản phẩm của chúng ta có đáp ứng được điều đó không?”. Điều này giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm phù hợp, hoặc điều chỉnh dịch vụ hiện có để thỏa mãn nhucầu thực tế. Ví dụ, nếu bạn kinh doanh đồ ăn, hãy tìm hiểu liệu khách hàng của bạn đang tìm kiếm sự tiện lợi, hương vị đặc trưng hay yếu tố dinh dưỡng.

 

 Chi phí ở đây không chỉ đơn thuần là giá bán, mà còn bao gồm mọi chi phí khách hàng phải bỏ ra để sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng: giá trị sản phẩm có xứng đáng với số tiền bỏ ra không? Ngoài giá bán, các yếu tố như chi phí vận chuyển, thời gian chờ đợi và trải nghiệm dịch vụ cũng cần được cân nhắc. Hiểu được mức độ nhạy cảm về giá của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược giá để vừa giữ chân khách hàng, vừa đảm bảo lợi nhuận.

 

 

 Trong thời đại số hóa, sự tiện lợi trong mua sắm là yếu tố quyết định. Để đáp ứng nhu cầu này, hãy phân tích xem khách hàng của bạn thích mua sắm theo cách nào: qua cửa hàng trực tiếp, trực tuyến, hay các kênh trung gian? Sự tiện lợi còn thể hiện qua quy trình mua hàng mượt mà, dịch vụ giao hàng nhanh chóng, hoặc khả năng thanh toán linh hoạt. Bằng cách đáp ứng yếu tố này, doanh nghiệp có thể gia tăng trải nghiệm tích cực, khiến khách hàng quay lại nhiều lần hơn.

 

 

 Thay vì chỉ truyền tải thông điệp một chiều, hãy tạo cơ hội cho khách hàng đóng góp, chia sẻ ý kiến và cảm nhận về sản phẩm. Giao tiếp ở đây không chỉ là quảng cáo mà còn là một cuộc đối thoại để lắng nghe và thấu hiểu. Các kênh như mạng xã hội, email marketing, chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoặc chatbot sẽ giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi và bền vững. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, họ sẽ cảm thấy gắn bó hơn với thương hiệu.

------

Phòng M.arketing thuê ngoài là sự lựa chọn sáng suốt giúp TĂNG DOANH THU - GIẢM CHI PHÍ cho các shop đang gặp khó khăn cần đẩy doanh số, phủ thương hiệu.

Đừng ngần ngại (.) và Phoenix Team sẽ liên hệ để tư vấn sớm nhất nha!

------

Văn phòng:414 Luỹ Bán Bích, Hoà Thanh, Tân Phú

Phone: 0917032739 (Mr. Phú)

Mail: phunhmkt@gmail.com